Assistance Ducati
Protection & Assistance Ducati 24h/24 7j/7
En France, appel gratuit
Depuis l’étranger
Un accident ? Une panne ?
En cas de réparation, vous êtes libre de choisir votre réparateur, même si votre assureur vous en recommande un autre. Ce droit est protégé par la loi et vous permet d’opter pour un atelier agréé Ducati afin de garantir une réparation conforme aux standards de la marque. Pour en bénéficier, informez votre assureur en indiquant le réparateur choisi. Un devis peut être envoyé pour approbation. Ainsi, votre Ducati sera entre les mains d’experts qualifiés, assurant qualité et préservation de la garantie constructeur.
La carte Assistance Ducati
Ducati et ACI Global ont mis en place la Carte Assistance Ducati, qui couvre les clients Ducati en cas de panne, accident, blessure ou maladie, 24 heures sur 24, 365 jours par an en Europe, aux Etats-Unis et au Canada, pendant 24 mois à compter de la date de livraison de la moto, ou pour la période de couverture de l’extension de garantie Ever Red.
La carte Assistance Ducati, grâce à sa formule complète, prend en charge et résout tous les incidents liés à une panne, un accident ou un ravitaillement incorrect.
En effet, elle comprend des services d’assistance routière tels que :
- Service routier d'urgence et remorquage
- Transport de passagers après un service routier d'urgence
- Retour à la maison des passagers ou poursuite du voyage
- Récupération d'un véhicule à moteur réparé
- Rapatriement d'un véhicule à moteur d'un pays étranger
- Localisation et expédition des pièces de rechange à l'étranger
- Frais d'hôtel
- Récupération d'un véhicule à moteur hors route en cas d'accident
- Dépôt d'une caution ou d'un acompte à l'étranger
- Voiture de remplacement (uniquement pour Multistrada V4 en Europe)
Les informations complètes sur le service sont disponibles dans les documents accessibles via le lien ci-dessous ou sur le site du constructeur :
ASSISTANCE ROUTIÈRE AUTOROUTES FRANÇAISES
Sur les autoroutes en France, suivez ces étapes pour solliciter l’Assistance Ducati en cas de besoin :
- Si vous appelez depuis un numéro français, composez le 17 (Gendarmerie) pour demander une Assistance Ducati ou un remorquage. Sinon, appelez le 112.
- Informez immédiatement le centre d’opérations de votre pays dès l’arrivée de l’assistance/remorquage et communiquez les coordonnées de la dépanneuse afin d’éviter toute facturation.
- Si vous payez l’intervention, demandez un reçu à la dépanneuse pour un éventuel remboursement.
- Pour être remboursé, contactez rapidement le centre d’opérations de votre pays après le dépannage, en fournissant l’adresse et le numéro du centre où le véhicule a été pris en charge. Ce centre restera votre interlocuteur pour toute demande de service ou de remboursement.
ASSISTANCE ROUTIÈRE AUTOROUTES ITALIENNES
Sur les autoroutes italiennes, le Bénéficiaire peut solliciter une dépanneuse via les bornes d’appel d’urgence. Dans ces situations :
- Si une dépanneuse partenaire du Centre d'Opérations italien intervient sur le véhicule, le Bénéficiaire ne sera pas facturé, à condition d’en informer le Centre d'Opérations en Italie durant l’intervention.
- En revanche, si une dépanneuse non conventionnée avec le Centre d'Opérations italien intervient, le Bénéficiaire pourra être remboursé des frais de remorquage ou de réparation. Pour cela, il doit informer le Centre d'Opérations en Italie durant l’intervention et fournir les documents originaux justifiant les frais engagés.
Ce service est offert gratuitement à tous les clients Ducati ayant acheté leur moto auprès du réseau de vente officiel dans les pays suivants :
Italie, France (y compris la Corse), Allemagne, Irlande, Islande, Belgique, Bulgarie, Pays-Bas, Luxembourg, Suède, Espagne, Portugal, Suisse, Andorre, Autriche, Croatie, Grèce, Finlande, Danemark, Norvège, Chypre, Malte, Monténégro, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Monaco, République tchèque, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, ainsi que les États-Unis et le Canada* (*service limité à l’assistance routière d’urgence, au remorquage et à la récupération du véhicule en cas de panne).
Pourquoi choisir SUMA pour entretenir votre moto ?
Choisir votre réparateur SUMA c’est faire opter pour un réparateur agréé multimarques et des prestations qualitatives.
Maintien des garanties et de l'assistance constructeur
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