Hyundai Assistance
Découvrez Hyundai Assistance : Votre sécurité et tranquillité d’esprit, où que vous soyez
Hyundai Assistance est un service dédié à assurer votre confort et votre sécurité lors de vos déplacements. Que vous soyez confronté à une panne, un accident ou tout autre imprévu, notre équipe est là pour vous offrir des solutions rapides, efficaces et adaptées. En cas de besoin, nous vous proposons des services de dépannage, de remorquage, de véhicule de remplacement, ainsi que des solutions d’hébergement et de transport, pour que vous puissiez continuer votre trajet sans souci. Explorez notre offre et profitez de la sérénité qu’apporte Hyundai Assistance, votre partenaire de confiance sur la route.
Les conditions Hyundai Assistance applicables à votre véhicule
2 ans d’assistance gratuite
En cas de panne entrant dans le cadre de la garantie commerciale HYUNDAI, vous bénéficiez de l'assistance "Hyundai Assistance" pendant 2 ans.
Sachez qu’en cas d’accident ou de sinistre sur votre véhicule, vous êtes entièrement libre de choisir votre réparateur agréé Hyundai pour vos réparations de carrosserie. Votre assureur ne peut en aucun cas vous imposer un autre choix.
La date de départ en garantie de votre véhicule est antérieure au 31/12/2022
Référez-vous aux conditions détaillées dans le manuel de garantie et d’assistance de votre véhicule
Dépannage sur place ou remorquage
Hyundai assistance organise et prend en charge le dépannage du véhicule sur le lieu de la « panne », ainsi que la remorque ou la caravane tractée. Si le véhicule n’est pas réparable sur place, il sera amené jusqu’au réparateur agréé HYUNDAI le plus proche du lieu de l’immobilisation.
Hébergement
Si votre véhicule est remorqué par Hyundai assistance et immobilisé à plus de 100 km de votre domicile pendant plus de 24 heures, vous pouvez bénéficier d’une prise en charge des frais d’hôtel (chambre et petit-déjeuner). Cette aide s’applique dès le premier jour, jusqu’à 60 € TTC par nuit et par personne, avec une limite de 2 nuits en France métropolitaine et à Monaco, et jusqu’à 7 nuits à l’étranger. L’offre est valable pour le nombre de passagers indiqué sur la carte grise, hors véhicules utilitaires. Les frais de restauration restent à votre charge. Cette prestation ne peut être cumulée avec l’acheminement des passagers, le prêt d’un véhicule de remplacement ou la récupération du véhicule.
Véhicule de remplacement
En cas de panne immobilisant votre véhicule plus de 24 heures, Hyundai assistance propose un véhicule de location avec kilométrage illimité et assurances incluses, sous réserve des conditions des sociétés de location (âge du conducteur, permis valide, etc.). Ce service est disponible selon les stocks, pour un maximum de 3 jours (ou jusqu’à 2 jours supplémentaires si la panne survient après le jeudi midi pour couvrir le week-end). À l’étranger, l’aide est plafonnée à 458 € TTC sans limite de durée journalière.
Les frais de carburant et de péage restent à votre charge. Les véhicules utilitaires, ainsi que ceux utilisés à des fins professionnelles (taxis, ambulances, auto-écoles, flottes de location), ne sont pas éligibles. Ce service ne peut être cumulé avec l’acheminement des passagers, l’hébergement ou la récupération du véhicule. Conditions détaillées disponibles chez votre Distributeur Hyundai.
Frais de liaison (24h/24)
Hyundai assistance participe à concurrence de 60 Euros T.T.C maximum aux frais de taxi entraînés par le transport des bénéficiaires vers la gare, l’aéroport, l’hôtel ou l’agence où ils pourront prendre leur véhicule de location.
Acheminement des passagers vers leur domicile
Cette prestation est valable si un remorquage a été préalablement organisé par Hyundai assistance.
Si votre véhicule est immobilisé plus de 24 heures après une panne nécessitant plus d’une heure de main-d’œuvre, Hyundai assistance consulte le Réparateur Agréé pour estimer la durée de l’immobilisation. Si la réparation ne peut être effectuée dans la journée, l’acheminement des passagers vers leur domicile en France métropolitaine et à Monaco est pris en charge, selon les options suivantes :
- Les frais de train 1ère classe
- Les frais d’avion classe touriste au cas où plus de 6 heures de train seraient nécessaires.
- Les frais de taxi (100 km maximum)
Prestation non cumulable avec « véhicule de remplacement », « hébergement ». Cette prestation n’est pas valable pour les véhicules utilitaires.
Récupération du véhicule réparé
Si la panne a nécessité l’acheminement du bénéficiaire, Hyundai assistance organise son retour pour récupérer son véhicule, en proposant les solutions suivantes :
- Un billet de train 1ère classe
- Un billet d’avion touriste au cas où plus de 6 heures de train seraient nécessaires pour aller chercher le véhicule réparé
- Les frais de taxi (100 km maximum)
Ce service ne peut être cumulé avec le prêt d’un véhicule de remplacement ou l’hébergement. Il n’est pas disponible pour les véhicules utilitaires.
Envoi de pièces détachées à l’étranger
En cas de panne immobilisante à l’étranger, Hyundai assistance expédie les pièces détachées indisponibles sur place par les moyens les plus rapides, en prenant en charge les frais d’envoi (hors frais de douane). Si nécessaire, et sous réserve d’un chèque de caution, le coût des pièces peut être avancé, à rembourser dès réception de la facture. Cette prestation n’est pas disponible pour les véhicules utilitaires.
Avance de la caution pénale et des honoraires d’avocat à l’étranger
Si le bénéficiaire est poursuivi judiciairement à l’étranger à la suite d’un accident de la route (hors autres causes), Hyundai assistance peut avancer la caution pénale jusqu’à 3 050 € TTC, sous réserve du versement préalable de cette somme par un tiers et de l’accord de l’organisme financier concerné. Le bénéficiaire s’engage à rembourser l’avance sous 3 mois ou dès restitution de la caution par les autorités si celle-ci intervient avant ce délai.
Frais d’abandon du véhicule
Hyundai assistance couvre les frais de douane en cas d’abandon du véhicule à l’étranger lorsque la panne ne justifie pas sa réparation.
En cas d'accident
En cas d’accident, vous êtes libre de choisir le professionnel pour réparer votre véhicule. L’assurance ne peut pas imposer un garage ou une carrosserie spécifique.
Hyundai Assistance
Protection et assistance 24h/24 7j/7
En France ou en Europe
La date de départ en garantie de votre véhicule est postérieure au 01/01/2023
Hyundai Assistance
Protection et assistance 24h/24 7j/7
En France ou en Europe
Référez-vous aux conditions détaillées dans le manuel de garantie et d’assistance de votre véhicule
Dépannage sur place ou remorquage
Hyundai assistance organise et prend en charge le dépannage du véhicule ainsi que de la remorque ou caravane tractée sur le lieu de la panne. Si le véhicule ne peut pas être réparé sur place, il sera transporté vers le réparateur agréé HYUNDAI le plus proche.
Hébergement
Si un remorquage est organisé par Hyundai assistance et que le véhicule est immobilisé à plus de 100 km du domicile habituel du bénéficiaire indiqué sur la carte grise pendant plus de 24 heures, et que ce dernier choisit d’attendre la réparation sur place, Hyundai assistance prend en charge les frais d’hébergement, jusqu’à 120 € TTC par nuit et par personne (petit-déjeuner inclus), pour un maximum de 2 nuits. Les frais de taxi pour le transport sont également couverts dans la limite de 100 € TTC par dossier. Les frais de restauration demeurent à la charge du bénéficiaire. Cette prestation ne peut être cumulée avec les services « Rapatriement au domicile », « Véhicule de remplacement » et « Rapatriement du véhicule de l’étranger ».
Véhicule de remplacement
Si, à la suite d’une panne immobilisante, le véhicule reste immobilisé plus de 24 heures, Hyundai assistance met à disposition un véhicule de location (sous réserve des conditions des sociétés de location, telles que l’âge du conducteur et la détention du permis de conduire), avec kilométrage illimité et assurances complémentaires incluses. Le véhicule de remplacement est disponible pendant la durée des réparations, pour un maximum de 3 jours ouvrés à partir de la date de la panne. Si la panne survient un jeudi ou après, le véhicule pourra être prolongé de 2 jours supplémentaires pour couvrir le week-end. En cas de jour férié, cette prolongation est également valable.
Cette prestation peut être cumulée avec les services « Récupération du véhicule réparé » et « Rapatriement des bénéficiaires », dans une limite totale de 600 € TTC. Elle n’est pas cumulable avec la prestation « Attente sur place des réparations ».
Voir conditions particulières chez votre Distributeur.
Frais de liaison (24h/24)
Hyundai assistance organise et prend en charge les frais de taxi de liaison, dans la limite de 100 € TTC par dossier. En cas d’absence de disponibilité d’un moyen de rapatriement, Hyundai assistance organise et prend en charge une nuitée d’hôtel, jusqu’à 120 € TTC (petit déjeuner inclus) par bénéficiaire, en attendant l’organisation du rapatriement.
Acheminement des passagers vers leur domicile
Hyundai assistance organise et prend en charge le transport des bénéficiaires jusqu’à leur domicile par le moyen de transport le mieux adapté : un billet de train en 1ère classe, ou un billet d’avion en classe économique si le trajet en train dépasse 6 heures, ou encore un véhicule de location adapté au nombre de passagers, dans la limite de 24 heures par tranche de 700 km à parcourir, si le coût est inférieur à celui du billet de train ou d’avion mentionné précédemment. Les frais de carburant et de péage sont également pris en charge.
- La mise en oeuvre peut se faire en France métropolitaine (Corse incluse), dans la principauté de Monaco. ou à l'étranger
- Les frais d'astreintes sont pris en charge par Hyundai assistance
- Un taxi est disponible à la double condition : - impossibilité de mise en oeuvre d'un des moyens de transport précédents - et d'une distance à parcourir inférieure à 100 km.
Récupération du véhicule réparé
Lorsque le véhicule est réparé, Hyundai assistance prend en charge :
- Le transport aller simple du bénéficiaire entre son domicile (ou lieu de séjour) et le lieu d’immobilisation du véhicule pour en récupérer la possession est pris en charge. Ce transport peut être effectué en train (1ère classe), en avion (classe économique si le trajet en train dépasse 6 heures), ou en véhicule de location. Les frais de taxi de liaison sont également couverts.
- Un taxi, si aucun autre moyen de transport n’est possible et si la distance à parcourir est inférieure à 100 km.
- Le retour du véhicule par un chauffeur ou une entreprise de transport vers le domicile du bénéficiaire est pris en charge, si le véhicule se trouve à plus de 150 km du domicile ou du lieu de séjour.
- Les frais de carburant, de recharge pour les véhicules électriques, et de péages pour le voyage en véhicule entre le domicile (ou lieu de séjour) et le lieu d’immobilisation du véhicule, sur présentation des justificatifs.
Les prestations d’assistance « Récupération du véhicule réparé », « Rapatriement des bénéficiaires » et « Véhicule de remplacement » sont limitées à un montant total cumulé de 600 € TTC.
Envoi de pièces détachées à l’étranger
En cas de panne immobilisante à l’étranger, Hyundai assistance expédie les pièces détachées indisponibles sur place par les moyens les plus rapides, en prenant en charge les frais d’envoi (hors frais de douane). Si nécessaire, et sous réserve d’un chèque de caution, le coût des pièces peut être avancé, à rembourser dès réception de la facture. Cette prestation n’est pas disponible pour les véhicules utilitaires.
Avance de la caution pénale et des honoraires d’avocat à l’étranger
Si le bénéficiaire est poursuivi judiciairement à l’étranger à la suite d’un accident de la route (hors autres causes), Hyundai assistance peut avancer la caution pénale jusqu’à 3 050 € TTC, sous réserve du versement préalable de cette somme par un tiers et de l’accord de l’organisme financier concerné. Le bénéficiaire s’engage à rembourser l’avance sous 3 mois ou dès restitution de la caution par les autorités si celle-ci intervient avant ce délai.
Frais d’abandon du véhicule
Hyundai assistance couvre les frais de douane en cas d’abandon du véhicule à l’étranger lorsque la panne ne justifie pas sa réparation.
En cas d'accident
En cas d’accident, vous êtes libre de choisir le professionnel pour réparer votre véhicule. L’assurance ne peut pas imposer un garage ou une carrosserie spécifique.
Pourquoi choisir SUMA pour entretenir votre véhicule ?
Choisir votre réparateur SUMA c’est faire opter pour un réparateur agréé multimarques et des prestations qualitatives.
Maintien des garanties et de l'assistance constructeur
Formation permanente des techniciens
Propositions commerciales, mises à jours et solutions de mobilité régulières
